وظيفة موظفة خدمة عملاء في الرياض – رواتب مجزية وتدريب

نبحث عن موظفة خدمة عملاء للعمل في منطقة الرياض – حي الملز، ضمن شركة رائدة في قطاع الخدمات. الوظيفة متاحة للسعوديات فقط، وتتطلب التعامل اليومي مع العملاء عبر الهاتف والواتساب وقنوات السوشيال ميديا، مع التركيز على تقديم تجربة خدمة مميزة. ستنضمين إلى فريق ديناميكي يعمل على تطوير قنوات التواصل ورفع رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب وقنوات السوشيال ميديا بشكل فوري ومهني.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات والرسائل الخاصة.
• تسجيل وتوثيق جميع الاستفسارات والشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليل استفسارات العملاء المتكررة واقتراح تحسينات للخدمة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء المعقدة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومؤشرات الرضا.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
• إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي، خاصة برامج Office وأنظمة CRM.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الانجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقت متعدد المهام.
• الإقامة في الرياض أو القرى المجاورة.

المميزات والفوائد

تقدم الشركة بيئة عمل محفزة وفرص تدريب مستمرة، بالإضافة إلى رواتب تنافسية حسب الخبرة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في الرد على العملاء وإدارة الشكاوى.
• ركزي على إتقان برامج الحاسب الآلي وخاصة أنظمة CRM.
• جهزي أمثلة عملية عن كيفية تعاملك مع عملاء صعبين أو حل مشكلاتهم.
• أطلعي على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة قبل المقابلة.