موظفة خدمة عملاء ومشرفة سوشيال ميديا في السعودية

نبحث عن موظفة متميزة للعمل في خدمة العملاء وإدارة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي. تقع الوظيفة في المملكة العربية السعودية، وتتطلب الجمع بين مهارات الاتصال الفعّال مع العملاء والقدرة على إنتاج محتوى بصري جذاب. ستكونين المسؤولة عن بناء علاقات إيجابية وتعزيز الصورة الذهنية للعلامة التجارية من خلال الردود الاحترافية والتصاميم الإبداعية.

• إدارة كامل حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكد إن).
• الرد على استفسارات العملاء ورسائلهم وشكاواهم بشكل فوري واحترافي.
• تصميم وإنشاء محتوى جرافيك ورسومات تسويقية تتناسب مع هوية الشركة.
• تنسيق جدول المنشورات اليومية والأسبوعية بالتنسيق مع فريق التسويق.
• متابعة التعليقات والتفاعلات وضمان تجربة إيجابية للجمهور.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات وأبرز الاستفسارات.
• المساهمة في تحسين استراتيجية المحتوى بناءً على تحليل البيانات.

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• إتقان استخدام برامج التصميم الجرافيكي (مثل Photoshop، Illustrator، Canva).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (شفهياً وكتابياً) مع القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.
• إجادة أساسيات اللغة الإنجليزية لتغطية الاستفسارات الأساسية.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت فعّالة للتعامل مع مهام متعددة.
• معرفة بأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وجدولة المحتوى (مثل Hootsuite أو Buffer).

سيتم توفير بيئة عمل داعمة وتطوير مهني مستمر ضمن فريق شاب ومبدع.

• تصرفي بلطف واحترام مع كل عميل حتى في المواقف الصعبة، فالصبر وحسن الاستماع يجعلان الفرق.
• خصصي وقتاً يومياً لتعلّم صيحات التصميم الجديدة، فاستخدام القوالب الجاهزة دون تطوير يقلل من تميزك.
• احرصي على الرد السريع في غضون ساعات العمل المحددة، فالسرعة مع الدقة تبني الثقة وتعزز السمعة.
• دربي نفسك على كتابة ردود مختصرة وواضحة تختصر الوقت وتجنب سوء الفهم.
• كوني مبادرة باقتراح أفكار محتوى مبتكرة، فالإبداع مفتاح النجاح في السوشيال ميديا.