وظيفة: ممثل خدمة عملاء لشركة استقدام – الرياض (خبرة إلزامية)

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متمرس للانضمام إلى شركة استقدام رائدة في الرياض (حي القدس). ستعمل في بيئة ديناميكية تتطلب خبرة سابقة في مجال الاستقدام وامتلاك قاعدة بيانات عملاء نشطة. تتطلب الوظيفة التواصل الاحترافي مع العملاء وإدارة ملفات الاستقدام بكفاءة. نحن بحاجة إلى اختصاصي دعم عملاء أو مسؤول خدمة عملاء يمتلك خبرة مباشرة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم استشارات شاملة حول خدمات الاستقدام وإدارة علاقات العملاء.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء الحالية وتحديثها باستمرار لضمان دقة المعلومات.
• التنسيق مع الجهات المختصة لإنهاء إجراءات الاستقدام وعقود التوظيف وفق متطلبات السوق السعودي.
• متابعة طلبات العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة من خلال متابعة دورية.
• إعداد التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل مؤشرات الرضا.
• المشاركة في تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العميل وزيادة كفاءة العمليات.
• التواصل مع العملاء بشكل احترافي لحل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء بشركات الاستقدام.
• امتلاك قاعدة بيانات عملاء نشطة في مجال الاستقدام.
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية (يفضل).
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة.
• الإقامة في الرياض أو ما حولها.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• معرفة بإجراءات الاستقدام والقوانين ذات الصلة.

المميزات والفوائد

• راتب تنافسي حسب الخبرة.
• بيئة عمل احترافية.
• فرص تطور وظيفي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر خبرتك المباشرة في الاستقدام من خلال أمثلة عملية عن إدارة ملفات العملاء.
• جهز قائمة بقاعدة بيانات عملائك السابقة إن أمكن لإثبات نشاطك.
• تحدث عن إنجازاتك في تحسين رضا العملاء وزيادة نسبة الاحتفاظ بهم.
• أكد على معرفتك بإجراءات الاستقدام في السعودية ومتطلبات السوق.
• استعد للإجابة عن أسئلة حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبين.