وظيفة موظفة خدمة عملاء في الرياض – دوام مسائي وراتب 3500 ريال

نبحث عن موظفة خدمة عملاء (ممثلة دعم العملاء) للعمل في الرياض، حي النسيم الغربي، ضمن قطاع الخدمات. ستتولين مسؤولية الرد على استفسارات العملاء ومتابعة شكاواهم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والواتساب، مع ضمان تجربة إيجابية للمتعاملين. الوظيفة تتطلب دوامًا حضوريًا من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 11:00 مساءً، ورواتب تبدأ من 3000 إلى 3500 ريال سعودي.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات عملاء الموقع الإلكتروني وحلها بكفاءة.
• متابعة شكاوى العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والواتساب حتى الإغلاق.
• التعامل مع برنامج Excel لتسجيل البيانات وإعداد التقارير البسيطة.
• إدارة البريد الإلكتروني اليومي وضمان الرد خلال المهلة المحددة.
• تنسيق التواصل مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات المعقدة.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تقديم تقارير أسبوعية عن أبرز الاستفسارات والشكاوى المتكررة.

الشروط والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن 6 أشهر في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً بمستوى متوسط.
• مهارات متقدمة في استخدام برنامج Excel والبريد الإلكتروني.
• القدرة على العمل تحت ضغط وبأسلوب احترافي في التعامل مع الشكاوى.
• الالتزام بالدوام المسائي من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 11:00 مساءً.
• الإقامة في الرياض أو القدرة على الانتقال إلى حي النسيم الغربي.

المميزات والفوائد

• راتب تنافسي يتراوح بين 3000 و 3500 ريال سعودي شهريًا.
• بيئة عمل داعمة ومحفزة على التطور المهني.
• فرصة لبناء خبرة عملية في واحدة من أبرز شركات القطاع.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرزي في السيرة الذاتية خبراتك في التعامل مع العملاء عبر الهاتف والإيميل، مع ذكر أمثلة على حل مشكلات صعبة.
• جهزي أمثلة عن استخدامك لبرنامج Excel في تصنيف البيانات أو إعداد تقارير.
• تأكدي من إتقان اللغة الإنجليزية، خاصة في مصطلحات خدمة العملاء الشائعة.
• كوني مستعدة للحديث عن دوافعك للعمل بنظام المناوبات المسائية، وأظهر المرونة في المواعيد.