مشرفة عمليات وخدمة عملاء - تجارة إلكترونية - الرياض قرطبة

نبذة عن الدور

تبحث شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية عن مشرفة عمليات وخدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حي قرطبة بالرياض. ستتولى المشرفة الإشراف على فريق خدمة العملاء المتخصص في المتاجر الإلكترونية، وضمان تقديم تجربة عملاء مميزة تتماشى مع معايير الجودة والسرعة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف اليومي على فريق خدمة العملاء وتوزيع المهام وفقًا لحجم الاستفسارات.
• مراقبة جودة الردود والتأكد من الالتزام بسياسات الشركة ومعايير التواصل.
• تحليل مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل الأولي وتقديم تقارير دورية للإدارة.
• تنظيم جلسات التدريب والتطوير لتحسين مهارات التواصل واستخدام أنظمة الدعم.
• معالجة الشكاوى المعقدة ورفعها إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
• التعاون مع أقسام العمليات واللوجستيات لضمان سلاسة تنفيذ الطلبات وحل المشكلات المتعلقة بالتسليم.
• استخدام الحاسب الآلي والبرامج المتخصصة لإدارة التذاكر وتقارير الأداء.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن سنتين في الإشراف على خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية أو بيئة تجارة إلكترونية مشابهة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• قدرة تنظيمية عالية وإدارة وقت ومهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مكتبية وأنظمة خدمة العملاء.
• العمل بنظام الحضور الشخصي في مكتب الشركة في حي قرطبة، الرياض.
• الراتب يبدأ من 4500 ريال سعودي شهرياً مع إمكانية الزيادة حسب الأداء.