موظفة خدمة عملاء وتسويق في قطاع الفنادق - مكة المكرمة

تعلن إحدى المنشآت الفندقية في مكة المكرمة (حي العزيزية) عن حاجتها إلى موظفات للعمل في مجال خدمة العملاء والتسويق. تهدف الوظيفة إلى تعزيز تجربة النزلاء وزيادة الحجوزات عبر قنوات التواصل المختلفة، مع التركيز على تقديم خدمات استثنائية تعكس صورة العلامة التجارية للفندق.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم عروض تسويقية للخدمات الفندقية (الإقامة، المطاعم، الفعاليات) وزيادة المبيعات.
• تسجيل بيانات الحجوزات ومتابعتها بدقة في نظام إدارة الفنادق.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (التدبير المنزلي، الاستقبال) لضمان رضا النزلاء.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ونتائج الحملات التسويقية.
• المشاركة في تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل).
• حل الشكاوى والمشكلات بطريقة مهنية وسريعة.

الشروط والمتطلبات

• مؤهل تعليمي لا يقل عن الثانوية العامة (يفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التسويق (يفضل في قطاع الفنادق).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• إجادة استخدام برامج الأوفيس وأنظمة إدارة الفنادق.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي فترات متغيرة (دوام مرن).
• الإقامة في مكة المكرمة أو قريباً من حي العزيزية.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل مهنية في قطاع الفنادق.
• فرصة تطوير مهارات التسويق وخدمة العملاء.
• دوام يناسب الموظفات.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرزي في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
• جهزي أمثلة واقعية عن نجاحاتك في زيادة المبيعات أو تحسين رضا العملاء.
• أظهري معرفة بقطاع الفنادق في مكة المكرمة وأهمية الخدمة المميزة.
• تأكدي من تحديث ملفك المهني على لينكد إن ومواقع التوظيف.
• كوني مستعدة لاجتياز مقابلة تركز على مهارات الاتصال والعمل الجماعي.