مطلوب موظفة خدمة عملاء في الرياض - وظائف خدمة الزبائن

تعلن شركة ماسة الرياض للاستقدام عن توفر شاغر وظيفي لموظفة خدمة عملاء في مدينة الرياض. يتطلب الدور التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، وتقديم الدعم اللازم، وضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة. الوظيفة بدوام كامل ومقرها الرئيسي في الرياض، وتستهدف المرشحات اللواتي يمتلكن مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهذب ودقيق.
• متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها وفقًا للإجراءات المحددة.
• تقديم الدعم اللازم للعملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام المخصص.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تحسين جودة الخدمة.
• المشاركة في التدريب المستمر لتطوير مهارات الخدمة.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة.
• تحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة.

الشروط والمتطلبات:

• اللغة العربية بطلاقة ومهارة عالية في التواصل والاقناع.
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء في جميع الظروف.
• الجدية في العمل والالتزام بالحضور اليومي.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية.
• الأولوية لمن لديهن خبرة في مراكز الاتصال (Call Center) أو المبيعات الهاتفية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة múltiplos المهام بكفاءة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) básica.

المميزات والفوائد:

• بيئة عمل احترافية ومستقرة.
• فرصة لتطوير المهارات في مجال خدمة العملاء.
• العمل في شركة رائدة في مجال الاستقدام.
• الحصول على تدريب عملي يعزز القدرات المهنية.
• الاستقرار الوظيفي مع فرص للتقدم الداخلي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• استعد لمقابلات العمل من خلال تدريب نفسك على التعامل مع سيناريوهات العملاء الشائعة.
• طور مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بدقة.
• احرص على إظهار مرونتك وقدرتك على التكيف مع مختلف personalities.
• Highlight أي خبرة سابقة في التعامل مع العملاء، حتى لو كانت تطوعية أو جزئية.
• أظهر شغفك بتقديم خدمة عملاء ممتازة ورغبتك في التعلم والتطور.