مدير علاقات عملاء لمقاولات – حل مشكلات مالية عن بعد في السعودية

عن الوظيفة

نحن شركة مقاولات كبرى في المملكة العربية السعودية تواجه تحديات مالية ناتجة عن تأخر المستخلصات المالية، ونبحث عن مدير علاقات عملاء متخصص في حل المشكلات المالية لإدارة شكاوى العملاء باحترافية. يتطلب الدور خبرة عميقة في سوق المقاولات مع خلفية قوية في القانون والهندسة، نظراً لطبيعة التعامل مع العقود الهندسية والمنازعات المالية. العمل عن بعد بشكل أساسي مع حضور شهري واحد في موقع تحدده الشركة، والدوام غير مقيد بوقت. هذا المنصب يندرج تحت مسميات مثل اختصاصي حل مشكلات مالية أو مسؤول علاقات عملاء أو مدير شكاوى العملاء، ونبحث عن شخص قادر على تهدئة العملاء وامتصاص انفعالاتهم وإعادة جدولة مواعيد صرف المستخلصات.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ومعالجة جميع شكاوى العملاء المتعلقة بتأخر المستخلصات المالية وضمان حلها في أسرع وقت.
• التواصل المباشر والمستمر مع العملاء لتهدئتهم وشرح أسباب التأخير بطريقة مهنية ومقنعة.
• إعادة جدولة مواعيد صرف المستخلصات المالية بالتنسيق مع الإدارة المالية والمقاولين من الباطن.
• امتصاص انفعالات العملاء وتحويل الضغوط إلى حلول عملية تحافظ على سمعة الشركة.
• متابعة تدفق المستخلصات مع الجهات الحكومية والخاصة ورفع تقارير دورية للإدارة العليا.
• المشاركة في اجتماع شهري مع الإدارة والعملاء لمناقشة التحديات المالية ووضع خطط بديلة.
• العمل عن بعد بمرونة مع الالتزام بالمواعيد النهائية لتسوية المشكلات المالية.

الشروط والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في سوق المقاولات السعودي مع فهم عميق لآلية المستخلصات المالية والعقود الهندسية.
• خلفية أكاديمية أو عملية في القانون والقدرة على تفسير بنود العقود والتحكيم في المنازعات المالية.
• خلفية في الهندسة أو إدارة المشاريع الهندسية (يفضل جداً).
• مهارات استثنائية في التواصل وتهدئة العملاء الغاضبين وإدارة الأزمات ببرودة أعصاب.
• القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ وامتلاك حس مالي استراتيجي لحل المشكلات بسرعة.
• إلمام بقوانين هيئة المهندسين السعودية وأنظمة المناقصات والمشتريات الحكومية.
• خبرة سابقة في التعامل مع شكاوى العملاء في قطاع المقاولات.

المميزات والفوائد

• عمل عن بعد بنظام مرن غير مقيد بوقت دوام محدد، مما يتيح التوازن بين الحياة والعمل.
• حضور شهري واحد فقط مما يقلل من التنقلات ويوفر وقتك وجهدك.
• فرصة للعمل مع شركة مقاولات رائدة في السوق السعودي واكتساب خبرة في إدارة الأزمات المالية.
• دوام غير مقيد بوقت مع إمكانية تنظيم وقتك بنفسك وفقاً لاحتياجات العمل.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية تجاربك السابقة في حل مشكلات المستخلصات المالية مع العملاء في قطاع المقاولات.
• اكتب خطاب تقديمي يشرح بوضوح كيف تعاملت مع شكاوى العملاء في مواقف ضغط مشابهة.
• استعد للإجابة على أسئلة حول تقنيات تهدئة العملاء وامتصاص الانفعالات أثناء المقابلة.
• أظهر معرفتك بالقوانين الهندسية السعودية وهيئة المهندسين والتحكيم المالي.
• قدّم أمثلة عملية على إعادة جدولة مستخلصات مالية بنجاح وحفاظ على رضا العميل.