وظيفة موظف كول سنتر وخدمة عملاء في الرياض

حول الوظيفة

تبحث الشركة عن موظف كول سنتر وخدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، حيث سيتولى مسؤولية معالجة الاستفسارات وتحويلها إلى حجوزات مؤكدة وتقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف وتطبيق واتساب.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية ولطيفة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة للخدمات المقدمة (سبا، حلاقة، خدمات أخرى).
• متابعة الحجوزات وتأكيدها مع العملاء عبر الهاتف وتطبيق واتساب.
• تحقيق الأهداف اليومية والشخصية المتعلقة بعدد الحجوزات ومعدل التحويل.
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
• تحديث أنظمة إدارة الحجوزات وضمان دقة البيانات.
• العمل تحت الضغط وتحمل أعباء المكالمات المتزايدة في أوقات الذروة.
• الحفاظ على مظهر مهني وسلوك لائق يعكس صورة الشركة الإيجابية.

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء أو المبيعات.
• يفضل أن تكون الخبرة في قطاع السبا أو الحلاقة أو الخدمات العامة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.
• قدرة على استخدام تطبيق واتساب وأنظمة إدارة الحجوزات بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المطلوبة.
• الالتزام بالمواعيد، والمظهر السلوكي المهني، وحسن التعامل مع العملاء.