مشرف كول سنتر – خدمة عملاء – عمل عن بعد – منطقة عسير

نبذة عن الوظيفة

تعلن مؤسسة للصيانة المنزلية عن فرصة عمل لمشرف وكول سنتر في منطقة عسير، بنظام العمل عن بعد.

المسؤوليات الأساسية

• استقبال المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل فعال.
• توزيع المهام على فرق العمل الميدانية ومتابعة تنفيذها.
• مراقبة أداء فرق الكول سنتر وضمان جودة الخدمة.
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية حول حجم المكالمات ومستوى الرضا.
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (إن وجدت).
• قدرة على العمل عن بعد وإدارة فرق موزعة.
• إتقان استخدام أنظمة الكول سنتر وبرامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
• مهارات تنظيمية وقدرة على multitasking.

المهارات المفضلة

• معرفة بمنهجيات تحسين تجربة العملاء (CX).
• قدرة على تحليل البيانات واستخراج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• خبرة في تدريب وتطوير موظفي الكول سنتر.
• الإلمام بأساسيات إدارة المشاريع.
• المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

ما الذي يجعل هذه الفرصة مميزة؟

• عمل عن بعد يوفر مرونة في بيئة العمل.
• نظام compensations مرن: راتب ثابت أو نسبة من العمل حسب الاتفاق.
• فرصة لتطوير مهارات الإشراف في مجال الصيانة المنزلية وخدمة العملاء.
• بيئة عمل داعمة تشجع على الابتكار والتحسين المستمر.
• إمكانية النمو الوظيفي داخل المؤسسة.